Terapia de Casal

Política de Cancelamento

1. Considerações Gerais A IluminaMente Psicologia presta serviços de atendimento psicológico 100% online. Por se tratar de um serviço de natureza intelectual e personalizado, não há troca de produtos físicos. 2. Cancelamento e Reagendamento O cliente poderá solicitar o cancelamento ou reagendamento de uma sessão desde que o pedido seja realizado com antecedência mínima de 24 (vinte e quatro) horas em relação ao horário agendado. Quando respeitado esse prazo, o cliente poderá optar por: - Reagendar a sessão para outra data e horário disponíveis; ou - Solicitar o reembolso integral do valor pago. 3. Cancelamentos com Menos de 24 Horas Solicitações de cancelamento ou reagendamento realizadas com menos de 24 (vinte e quatro) horas de antecedência, bem como o não comparecimento à sessão sem aviso prévio, não darão direito ao reembolso do valor pago, ficando o horário reservado considerado como utilizado. Situações excepcionais poderão ser analisadas pela equipe da IluminaMente Psicologia de forma individual. 4. Sessões Já Realizadas Após a realização da sessão de atendimento psicológico, não será possível solicitar reembolso, independentemente do grau de satisfação do cliente, uma vez que o serviço contratado já foi efetivamente prestado. 5. Problemas Técnicos Caso o atendimento não possa ser realizado por problemas técnicos de responsabilidade da IluminaMente Psicologia, o cliente poderá escolher entre: - Reagendar a sessão sem custo adicional; ou - Receber o reembolso integral do valor pago. Quando os problemas técnicos forem exclusivamente de responsabilidade do cliente, a situação poderá ser avaliada individualmente para eventual reagendamento, sem obrigação de reembolso. 6. Forma e Prazo de Reembolso Quando o reembolso for devido, ele será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na contratação ou por outro método acordado entre as partes. O prazo para processamento é de até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da solicitação, podendo variar conforme a instituição financeira ou operadora do cartão. 7. Contato Solicitações de cancelamento, reagendamento ou reembolso deverão ser realizadas por meio dos canais oficiais de atendimento da IluminaMente Psicologia, respeitando os prazos estabelecidos nesta política.